معاہدہ اور قبولیت:

یہ معاہدہ عسکری بینک لمیٹڈ ("بینک"، "ہم" یا "ہمیں") اور آپ کے درمیان اس وقت مؤثر ہو جاتا ہے جب آپ الیکٹرانک بینکنگ کے لیے رجسٹر ہوتے ہیں یا پہلی مرتبہ الیکٹرانک بینکنگ تک رسائی حاصل کرتے ہیں، ان دونوں میں سے جو بھی پہلے ہو۔ اس معاہدے کے مقصد کے لیے "الیکٹرانک بینکنگ" میں انٹرنیٹ بینکنگ، موبائل فون بینکنگ، ٹیلی فون بینکنگ اور انٹرنیٹ، موبائل فون یا کال سینٹر کے ذریعے پری پیڈ مصنوعات، یا الیکٹرانک بینکنگ کی کوئی دوسری صورت جو فی الحال دستیاب ہو یا مستقبل میں دستیاب کی جائے، شامل ہیں۔

شامل شدہ شرائط:

اس معاہدے کے علاوہ، آپ کے آٹومیٹڈ ٹیلر مشین (ATM) ڈیبٹ/کریڈٹ کارڈ کی شرائط (بینک کارڈ کی شرائط) اور اکاؤنٹ یا سہولت کی شرائط و ضوابط (دیگر شرائط) ان تمام ٹرانزیکشنز پر لاگو ہوں گی جو آپ انجام دیتے ہیں یا ہمیں انجام دینے کی ہدایت دیتے ہیں، ان بینک اکاؤنٹس کے ذریعے جو اس کارڈ یا اکاؤنٹ نمبر سے منسلک ہیں جسے آپ الیکٹرانک بینکنگ استعمال کرتے وقت منتخب کرتے ہیں۔

اگر اس معاہدے کی دفعات اور بینک کارڈ کی شرائط یا دیگر شرائط کے درمیان کوئی تضاد ہو تو اس معاہدے کی دفعات کو فوقیت حاصل ہوگی۔

جہاں بینک کارڈ کی شرائط یا دیگر شرائط میں کسی ترمیم یا اضافے کو تحریری شکل دینے اور/یا دستخط کرنے کی ضرورت ہو، وہاں آپ کی جانب سے اس معاہدے کی قبولیت کو ایسی ضروریات کی تکمیل تصور کیا جائے گا۔

ڈیوائس اور میڈیم کی تعریف:

الیکٹرانک بینکنگ تک رسائی کے لیے آپ کی منتخب کردہ ڈیوائس میں کمپیوٹر، موبائل فون، ٹیلی فون، ٹیلی ویژن یا اسی نوعیت کی ٹیکنالوجیز ("ڈیوائس") شامل ہو سکتی ہیں، جبکہ الیکٹرانک بینکنگ تک رسائی کے لیے استعمال ہونے والے ذریعے میں انٹرنیٹ، وائرلیس ایپلیکیشن پروٹوکول (WAP)، وائرلیس انٹرنیٹ گیٹ وے (WIG)، شارٹ میسجنگ سسٹم (SMS)، خودکار وائس ریکگنیشن سسٹم کے ذریعے آواز یا اسی نوعیت کی ٹیکنالوجیز ("میڈیم") شامل ہو سکتی ہیں۔

ہم ڈیوائس اور میڈیم کو مجموعی طور پر "کمیونیکیشن سسٹم" کہیں گے۔ جہاں کسی مخصوص کمیونیکیشن سسٹم کے لیے دیگر کمیونیکیشن سسٹمز سے مختلف معاہداتی دفعات درکار ہوں، وہاں ان سے علیحدہ طور پر نمٹا جائے گا۔

ترامیم:

ہم وقتاً فوقتاً اس معاہدے میں ترمیم کر سکتے ہیں اور آپ اس معاہدے کے اس ورژن کے پابند ہوں گے جو آپ کے الیکٹرانک بینکنگ تک رسائی حاصل کرنے کے وقت نافذ العمل ہو۔ آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں اور اپنے اس حق سے دستبردار ہوتے ہیں کہ بینک کی جانب سے بعد میں اس معاہدے میں کی جانے والی کسی ترمیم پر سوال اٹھائیں یا اس کی علیحدہ اطلاع حاصل کریں۔ اس ورژن کی تاریخ اوپر درج ہے۔

ضروریات، رجسٹریشن اور فیس:

الیکٹرانک بینکنگ استعمال کرنے سے پہلے آپ کو بینک کی جانب سے مقرر کردہ بعض طریقہ کار پر عمل کرنا ہوگا۔ الیکٹرانک بینکنگ تک رسائی فراہم کرنے سے پہلے ہم آپ سے ایسی معلومات طلب کر سکتے ہیں جن کے ذریعے ہم آپ کی شناخت کی تصدیق کر سکیں۔ ہمیں آپ کی پیشگی رضامندی (واضح یا ضمنی) درکار ہوگی۔

ہم اپنی خدمات پر، اگر کوئی فیس لاگو ہو، بینک کے مروجہ شیڈول کے مطابق وصول کریں گے۔

مطلوبہ ضروریات، مروجہ طریقہ کار اور چارجز کے بارے میں معلومات کے لیے آپ ہماری قریبی برانچ، کسٹمر کال سینٹر یا ہماری ویب سائٹ www.askaribank.com.pk سے رجوع کر سکتے ہیں۔

ہم ان ہدایات پر عمل کریں گے جو بظاہر آپ کی جانب سے بھیجی گئی ہوں:

کمیونیکیشن سسٹم کے استعمال کا مطلب ہے کہ ہمارا آپ کے ساتھ بالمشافہ رابطہ نہیں ہوتا۔ جب تک آپ کسی ہدایت پر عمل درآمد سے پہلے ہمیں مطلع نہ کریں، آپ ہمیں ان تمام ہدایات پر بھروسا کرنے اور عمل کرنے کا اختیار دیتے ہیں جو بظاہر آپ کی جانب سے موصول ہوئی ہوں، چاہے کوئی دوسرا شخص آپ کی نقالی کر رہا ہو۔

ہدایات بھیجنا اور ان پر کارروائی:

ہمیں دی جانے والی آپ کی ہدایات انہی پراسیسنگ اوقات اور طریقہ کار کے تابع ہوں گی جو آپ کے کسٹمر پروفائل، آپ کے اکاؤنٹ کی نوعیت اور متعلقہ ٹرانزیکشن کی قسم پر لاگو ہوتے ہیں۔

ایک مرتبہ ہمیں بھیجی جانے والی ہدایت کو ختم یا منسوخ نہیں کیا جا سکتا۔ اگر آپ ایک ہی ہدایت ایک سے زیادہ مرتبہ بھیجتے ہیں تو آپ ہمیں ذمہ دار نہیں ٹھہرائیں گے اور کوئی بھی ہدایت قابلِ واپسی نہیں ہوگی۔

براہِ کرم سابقہ ہدایت کی صورتحال اپنے اسٹیٹمنٹ وغیرہ، اپنی برانچ یا ہمارے کسٹمر کال سینٹر سے معلوم کیے بغیر وہی ہدایت دوبارہ نہ بھیجیں۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ پہلی ہدایت ابھی زیرِ کارروائی ہو سکتی ہے اور اسے دوبارہ بھیجنے سے دوہری ٹرانزیکشن ہو سکتی ہے، جس کے لیے ہم ذمہ دار نہیں ہوں گے۔

ایکسیس کوڈ کا تحفظ اور بے ضابطگیاں:

"ایکسیس کوڈ" سے مراد آپ کا یوزر نیم، پاس ورڈ، ATM PIN، CSP، ATM کارڈ نمبر وغیرہ ہے۔ آپ کی سہولت کے لیے ہم آپ کو اپنی تمام الیکٹرانک بینکنگ اور متعلقہ خدمات تک رسائی کے لیے ایک ہی ایکسیس کوڈز استعمال کرنے کی اجازت دے سکتے ہیں۔ اس لیے آپ کو اپنے ایکسیس کوڈ کے تحفظ میں خصوصی احتیاط برتنی چاہیے کیونکہ اگر کوئی شخص غیر قانونی طور پر آپ کا ایکسیس کوڈ حاصل کر لے تو وہ ایسے تمام اکاؤنٹس یا خدمات تک رسائی حاصل کر سکتا ہے۔ آپ کو اپنے ایکسیس کوڈز ہر وقت محفوظ اور خفیہ رکھنے چاہئیں۔ انہیں کمپیوٹر یا نیٹ ورک پر محفوظ کرنا محفوظ نہیں ہے۔ اگر آپ کے ایکسیس کوڈز کی رازداری متاثر ہو تو آپ کو بلا تاخیر ہمیں مطلع کرنا ہوگا۔ اس مقصد کے لیے آپ ہمارے کسٹمر کال سینٹر یا اپنی برانچ سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ کسی دوسرے شخص کو آپ کی نقالی کرنے سے روکنے کے لیے ہم آپ سے اپنی شناخت کی تصدیق کرنے کا کہہ سکتے ہیں۔ جب آپ ہمیں کسی ایکسیس کوڈ کو غیر فعال کرنے کی اطلاع دیتے ہیں تو ہمیں درج ذیل اقدامات کا حق حاصل ہوگا:

• ایسی اطلاع کے بعد موصول ہونے والی تمام ہدایات مسترد کرنا؛
• ان تمام ہدایات کی پراسیسنگ معطل کرنا جن پر ابھی عمل درآمد نہیں ہوا؛
• اگر ممکن ہو تو، ان تمام مکمل شدہ ٹرانزیکشنز کو اس تاریخ اور وقت سے ریورس کرنا جسے ہم معقول طور پر غیر مجاز استعمال کے آغاز کا وقت تصور کریں؛

مزید اطلاع کے بغیر ایکسیس کوڈ کو غیر فعال کرنا۔

کسی بھی شخص، بشمول ہمارے عملے یا کسٹمر کال سینٹر کے کسی رکن، کے لیے آپ کا ایکسیس کوڈ جاننے یا آپ سے طلب کرنے کی کبھی کوئی وجہ نہیں ہوگی۔ ان افراد کو اپنا ایکسیس کوڈ ہرگز نہ بتائیں، چاہے آپ نے انہیں کال کی ہو یا انہوں نے آپ کو کال کی ہو۔ اگر آپ کو کسی غلطی یا بے ضابطگی کا علم ہو تو فوراً ہمیں مطلع کریں۔ آپ کسی بھی غلطی کی اطلاع ہمارے کسٹمر کال سینٹر یا کسی بھی برانچ میں دے سکتے ہیں۔

سیشن کا اختتام:

الیکٹرانک بینکنگ سروسز کا استعمال مکمل کرنے کے بعد آپ کو یقینی بنانا ہوگا کہ آپ انٹرنیٹ بینکنگ سروس سے لاگ آف کریں اور کال منقطع کر دیں۔ ایسا نہ کرنے کی صورت میں غیر مجاز ٹرانزیکشنز ہو سکتی ہیں، جن کے لیے ہم ذمہ دار نہیں ہوں گے۔

آپ کا اختیار:

آپ ہمیں یہ اختیار دیتے ہیں کہ آپ کے ایکسیس کوڈ داخل کرنے کے بعد کی جانے والی تمام سرگرمیوں یا بھیجی جانے والی ہدایات کو آپ کی جانب سے مجاز اور قانونی طور پر مؤثر تصور کیا جائے۔

مناسب اطلاع:

آپ ہمیں اجازت دیتے ہیں کہ اس معاہدے، قانون یا ضابطے کے تحت مطلوبہ اطلاعات اپنے کمیونیکیشن سسٹمز کے ذریعے دستیاب کر کے یا ای میل، فیکس یا مستقبل کی اسی نوعیت کی ٹیکنالوجیز کے ذریعے بھیج کر جاری کریں۔ ہماری جانب سے اس طرح جاری کی جانے والی اطلاعات، جہاں ان میں الیکٹرانک بینکنگ سے متعلق معاہداتی شرائط شامل ہوں، اس معاہدے کا حصہ تصور ہوں گی۔

کوئی پیشکش، سفارش یا ترغیب نہیں:

جب تک واضح طور پر بیان نہ کیا گیا ہو، کمیونیکیشن سسٹم پر موجود تمام مواد صرف ہماری فراہم کردہ خدمات کے استعمال کے لیے سہولیات کی دستیابی کو ظاہر کرتا ہے۔ یہ کسی سرمایہ کاری کی خرید، فروخت یا کسی اور طریقے سے تصرف، یا کسی ٹرانزیکشن میں شامل ہونے کی پیشکش یا ترغیب نہیں ہے۔

کمیونیکیشن سسٹم پر معلومات کی نوعیت:

کمیونیکیشن سسٹم پر موجود معلومات کا مقصد صرف بینک، اس کی مصنوعات، خدمات اور مقاصد کے بارے میں عمومی معلومات فراہم کرنا ہے۔ وقتاً فوقتاً ہم درج ذیل معلومات فراہم کر سکتے ہیں:

• متوقع آمدنی، منافع، فی شیئر آمدنی، سرمایہ جاتی اخراجات، ڈیویڈنڈز، سرمایہ جاتی ڈھانچہ یا دیگر مالی امور؛
• مستقبل کے آپریشنز اور خدمات سے متعلق ہمارے منصوبے، مقاصد اور تخمینے، اور مستقبل کی معاشی کارکردگی۔

یہ صرف تخمینے ہوں گے، لہٰذا حقیقی واقعات یا نتائج مختلف ہو سکتے ہیں۔ تمام معلومات "جیسی ہیں" کی بنیاد پر فراہم کی جاتی ہیں اور انہیں کسی بھی قسم کا پیشہ ورانہ یا سرمایہ کاری کا مشورہ تصور نہیں کیا جانا چاہیے۔

معلوماتی فیڈز:

ہم کمیونیکیشن سسٹم پر کوٹس، خبریں اور مارکیٹ سے متعلق معلومات، مثلاً شیئر کی قیمتیں وغیرہ، فراہم کرنے کے لیے دیگر اداروں کی خدمات استعمال کر سکتے ہیں۔ ان معلومات پر ہمارا کوئی کنٹرول نہیں ہے اور ہم ان کی درستگی، موزونیت یا صحت کے حوالے سے کسی قسم کی نمائندگی یا ضمانت نہیں دیتے۔ آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ ایسی معلومات "جیسی ہیں" کی بنیاد پر فراہم کی جاتی ہیں اور ان پر انحصار کرنے کے نتیجے میں ہونے والے کسی بھی براہِ راست یا بالواسطہ نقصان کے لیے ہم ذمہ دار نہیں ہوں گے۔

قابلِ اعتماد شراکت دار شماریاتی تجزیے یا خدمات کی فراہمی کے لیے ڈیٹا حاصل کر سکتے ہیں، جس کے لیے رازداری کے سخت معاہدے نافذ ہوں گے۔

فریقِ ثالث کے کمیونیکیشن سسٹمز کے لنکس:

کمیونیکیشن سسٹم میں دیگر کمیونیکیشن سسٹمز کے لنکس شامل ہو سکتے ہیں جہاں دوسرے فریقین کی تیار کردہ معلومات اور مواد موجود ہو۔ اگرچہ ہم صرف معتبر کمیونیکیشن سسٹمز کے لنکس فراہم کرنے کی کوشش کرتے ہیں، تاہم دیگر کمیونیکیشن سسٹمز پر فراہم کردہ معلومات کی ذمہ داری قبول نہیں کرتے۔ ہمارے کمیونیکیشن سسٹم سے کسی دوسرے کمیونیکیشن سسٹم کا لنک موجود ہونے کا یہ مطلب نہیں کہ ہم نے اس کے مالکان، منتظمین، کاروباری طریقوں، سیکیورٹی پریکٹسز یا آپریشنز کی جانچ یا توثیق کی ہے۔

ہماری دانشورانہ ملکیت:

کمیونیکیشن سسٹم پر یا اس کے ذریعے شائع ہونے والے تمام مواد، بشمول لوگوز، دیگر گرافکس اور ملٹی میڈیا مواد کے تمام کاپی رائٹس اور دیگر دانشورانہ ملکیتی حقوق ہمارے پاس محفوظ ہیں۔

ہمارے کمیونیکیشن سسٹم پر دکھائے جانے والے لوگوز اور ٹریڈ مارکس ہمارے رجسٹرڈ اور غیر رجسٹرڈ ٹریڈ مارکس یا فریقِ ثالث کے ٹریڈ مارکس ہیں۔ ہمارے کمیونیکیشن سسٹم پر موجود کسی بھی چیز کو ہماری یا متعلقہ فریقِ ثالث کی پیشگی تحریری اجازت کے بغیر کسی ٹریڈ مارک یا دیگر دانشورانہ ملکیت کے استعمال کا لائسنس یا حق نہیں سمجھا جائے گا۔

کاپی رائٹ کے وجود سے قطع نظر، آپ تسلیم کرتے ہیں کہ کمیونیکیشن سسٹم پر موجود تمام مواد کے مالک ہم ہیں، خواہ وہ خفیہ معلومات پر مشتمل ہو یا نہ ہو، اور ایسے کسی مواد میں آپ کا کوئی حق، ملکیت یا مفاد نہیں ہوگا۔

سافٹ ویئر:

آپ کو مناسب معیار اور کارکردگی کی صلاحیت رکھنے والا ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر ہی استعمال اور برقرار رکھنا ہوگا۔ مناسب ہارڈ ویئر یا سافٹ ویئر استعمال نہ کرنے سے سیکیورٹی کا خطرہ بڑھ سکتا ہے اور کمیونیکیشن سسٹم درست طریقے سے کام نہ کرنے یا مکمل طور پر بند ہونے کا باعث بن سکتا ہے۔

کمیونیکیشن سسٹم پر یا اس کے ذریعے ڈاؤن لوڈ کے لیے دستیاب کسی بھی سافٹ ویئر کا استعمال لائسنس کی ان شرائط کے تابع ہوگا جو لائسنس دینے والے کے ساتھ قانونی تعلق قائم کرتی ہیں۔ آپ ان لائسنس شرائط کی کسی بھی خلاف ورزی کے حوالے سے ہمیں ہر قسم کے نقصان سے محفوظ رکھنے کے ذمہ دار ہوں گے۔ ہم ایسے سافٹ ویئر کے معیار، کسی خاص مقصد کے لیے موزونیت یا استعمال کے حوالے سے کسی قسم کی واضح یا ضمنی ضمانت یا نمائندگی نہیں کرتے۔

اس کمیونیکیشن سسٹم کے ذریعے دستیاب کسی بھی فائل، ڈاؤن لوڈ یا ایپلیکیشن کے وائرسز، ٹروجنز، بمز، ٹائم لاکس یا کسی دوسرے ایسے ڈیٹا یا کوڈ سے پاک ہونے کی کوئی واضح یا ضمنی ضمانت نہیں دی جاتی جو آپ کے کمپیوٹر، ڈیٹا بیس، نیٹ ورک یا کسی دوسرے انفارمیشن سسٹم کو نقصان پہنچانے یا اس کے آپریشن کو متاثر کرنے کی صلاحیت رکھتا ہو۔

معلومات کی ترسیل اور سیکیورٹی سے متعلق تجاویز:

کسی کمیونیکیشن سسٹم پر غیر محفوظ لنک کے ذریعے منتقل کی جانے والی معلومات کو ممکنہ غیر قانونی رسائی، تبدیلی یا نگرانی کا خطرہ ہو سکتا ہے۔ تاہم، ہم نے ان خطرات کو محدود کرنے کے لیے تمام ممکنہ سیکیورٹی اقدامات کیے ہیں۔

براہِ کرم نوٹ کریں کہ یہ پالیسی ہماری ویب سائٹ پر دیگر مقامات پر دستیاب پالیسیوں سے مختلف ہو سکتی ہے۔

آپ کو وقتاً فوقتاً شائع کی جانے والی سیکیورٹی تجاویز پر عمل کرنا ہوگا۔ چونکہ ہم بددیانت افراد کی غیر قانونی سرگرمیوں کو مکمل طور پر روکنے کی ضمانت نہیں دے سکتے، اس لیے آپ تسلیم کرتے ہیں کہ اس کے نتیجے میں آپ کو ہونے والے کسی نقصان، ضرر یا خسارے کے لیے ہمیں ذمہ دار نہیں ٹھہرایا جا سکتا۔ ان خطرات کو محدود کرنے کے لیے ہم وقتاً فوقتاً اپنے کمیونیکیشن سسٹم کے ذریعے آپ کی جانب سے بھیجی جانے والی کسی بھی معلومات کی آزادانہ تصدیق طلب کر سکتے ہیں۔

معاوضہ اور ذمہ داری:

• آپ درج ذیل وجوہات کی بنا پر آپ کی جانب سے ہمیں ہونے والے تمام نقصانات اور اخراجات کے لیے ہمیں ذمہ داری سے محفوظ رکھیں گے:
• عدم ادائیگی؛
• آپ کے بینک اکاؤنٹ میں دستیاب رقم سے زیادہ کی کوئی ہدایت؛ یا
• ایسی غیر مجاز ہدایات پر عمل درآمد جو ہماری غفلت کے باعث نہ ہوئی ہوں۔
• عسکری بینک کی الیکٹرانک بینکنگ استعمال کرنے کے نتیجے میں ہونے والا کوئی بھی اوور ڈرافٹ۔

الیکٹرانک بینکنگ کی عدم دستیابی:

ہمیں ہر وقت اور کسی بھی وجہ سے، بغیر کسی پیشگی اطلاع یا وجہ بتائے، الیکٹرانک بینکنگ کو معطل یا ختم کرنے کا مکمل اور خصوصی حق حاصل ہوگا۔

آپ تسلیم اور قبول کرتے ہیں کہ الیکٹرانک بینکنگ وقتاً فوقتاً کسی بھی وجہ سے دستیاب نہیں ہو سکتی، بشمول:

• کمیونیکیشن سسٹم یا ہمارے کمیونیکیشن سسٹم کے بنیادی بینکنگ سسٹمز (بینک سسٹم) میں تکنیکی خرابی یا مسائل؛
• الیکٹرانک بینکنگ سے براہِ راست یا بالواسطہ منسلک ایسے کمیونیکیشن سسٹم میں تکنیکی خرابی یا مسائل جو دیگر افراد کی ملکیت یا کنٹرول میں ہو (تھرڈ پارٹی سسٹم)؛
• ٹیلی کمیونیکیشن یا بجلی کی خدمات کی عدم دستیابی؛ یا
• دیگر حالات جو ہمارے اختیار سے باہر ہوں۔

الیکٹرانک بینکنگ کی عدم دستیابی کی صورت میں آپ اس بات کے پابند ہوں گے کہ عدم دستیابی کی مدت کے دوران ہم سے رابطے کے دیگر ذرائع استعمال کر کے اپنے ممکنہ نقصانات کو محدود کریں۔

ضمانتیں اور نمائندگی:

ہم اس بات کی ضمانت نہیں دیتے کہ کمیونیکیشن سسٹم یا الیکٹرانک بینکنگ غلطیوں سے پاک ہوگی یا معلومات کی درستگی، مکمل ہونے، قابلِ اعتماد ہونے، کارکردگی یا معیار کے کسی مخصوص معیار پر پورا اترے گی۔ ہم تمام ضمنی ضمانتوں سے واضح طور پر دستبردار ہوتے ہیں، جن میں بغیر کسی حد کے تجارتی قابلیت، ملکیت، کسی خاص مقصد کے لیے موزونیت، عدم خلاف ورزی، مطابقت، سیکیورٹی اور درستگی کی ضمانتیں شامل ہیں۔

دستبرداری اور ذمہ داری کی حد:

اس شق کے مقصد کے لیے "ہم"، "ہمیں" یا "ہمارا" سے مراد بینک کے ساتھ ساتھ اس سے منسلک ادارے، شیئر ہولڈرز، ملازمین، کنسلٹنٹس اور ایجنٹس بھی ہیں۔

اگرچہ ہم نے یہ یقینی بنانے کے لیے مناسب احتیاط کی ہے کہ کمیونیکیشن سسٹم پر فراہم کردہ مواد درست ہو اور اس کے استعمال کے نتیجے میں آپ کو کوئی نقصان نہ ہو، تاہم کمیونیکیشن سسٹم اور الیکٹرانک بینکنگ "جیسی ہیں" کی بنیاد پر فراہم کی جاتی ہیں۔

کمیونیکیشن سسٹم یا الیکٹرانک بینکنگ کے آپ کے استعمال سے متعلق کسی بھی قسم کے نقصان کے لیے ہم ذمہ دار نہیں ہوں گے۔ اس میں کمیونیکیشن سسٹم پر موجود معلومات یا کمیونیکیشن سسٹم یا الیکٹرانک بینکنگ استعمال کرنے میں آپ کی عدم صلاحیت شامل ہے، بشمول کسی بھی براہِ راست، بالواسطہ، خصوصی، اتفاقی یا نتیجتاً ہونے والے نقصانات، خواہ وہ معاہدے، قانون، دیوانی ذمہ داری یا کسی اور بنیاد پر پیدا ہوں اور خواہ ہمیں ایسے نقصان کے امکان کے بارے میں واضح طور پر مطلع کیا گیا ہو۔ مذکورہ بالا عمومی اصول کو محدود کیے بغیر، ہم درج ذیل کے لیے ذمہ دار نہیں ہوں گے:

• آپ کے ایکسیس کوڈز کی رازداری متاثر ہونے کے نتیجے میں ہونے والا کوئی نقصان؛
• کمیونیکیشن سسٹم، الیکٹرانک بینکنگ، ہمارے بینکنگ سسٹم، تھرڈ پارٹی سسٹم، ڈیٹا بیس یا ان کے کسی جزو میں کسی بھی وجہ سے ہونے والی رکاوٹ، خرابی، بندش یا دیگر ناکامی؛
• کمیونیکیشن سسٹم پر فراہم کردہ معلومات کی بنیاد پر فریقِ ثالث سے کیے گئے آپ کے آرڈرز، ذاتی ٹرانزیکشنز، سرمایہ کاری کے فیصلوں، اشیا اور خدمات، مالیاتی آلات یا کرنسیوں کی خرید یا فروخت سے ہونے والا کوئی نقصان؛
• آپ کے یا کسی دوسرے ڈیٹا سے متعلق کوئی نقصان جو براہِ راست یا بالواسطہ ہمارے بینک سسٹم، تھرڈ پارٹی سسٹمز، بجلی کی بندش، ڈیٹا تک غیر قانونی رسائی یا چوری، کمپیوٹر وائرس، نقصان دہ کوڈ، پروگرامنگ کی خامیوں، ہماری غفلت یا کمپیوٹر کے مسئلے کی وجہ سے ہو؛
• فریقِ ثالث کی فراہم کردہ اشیا یا خدمات میں کسی بھی قسم کی رکاوٹ، خرابی، بندش یا ناکامی، بشمول پبلک سوئچڈ ٹیلی کمیونیکیشن سروس فراہم کنندگان (جیسے Pak Telecom)، انٹرنیٹ سروس فراہم کنندگان، بجلی فراہم کرنے والے ادارے (جیسے Wapda)، مقامی حکام اور سرٹیفیکیشن اتھارٹیز؛
• کوئی بھی واقعہ جو ہمارے براہِ راست اختیار سے باہر ہو۔

خلاف ورزی:

اگر آپ اس معاہدے کی کسی اہم شرط کی خلاف ورزی کرتے ہیں اور اطلاع دیے جانے کے باوجود اس کی اصلاح نہیں کرتے تو ہم الیکٹرانک بینکنگ تک آپ کی رسائی ختم کر سکتے ہیں۔ ایسا کرنا قانون یا اس معاہدے کے تحت ہمیں دستیاب کسی دوسرے اقدام کے حق کو متاثر نہیں کرے گا، بشمول حکمِ امتناعی حاصل کرنے کا حق۔

غلطیوں اور سوالات کا حل:

آپ کی الیکٹرانک ٹرانزیکشنز اور فنڈ ٹرانسفرز سے متعلق کسی غلطی یا سوال کی صورت میں، یا اگر آپ سمجھتے ہیں کہ آپ کا اسٹیٹمنٹ یا رسید غلط ہے، یا آپ کو اپنے اسٹیٹمنٹ یا رسید میں درج کسی ٹرانسفر/ٹرانزیکشن کے بارے میں مزید معلومات درکار ہیں، تو جلد از جلد اپنی برانچ سے رابطہ کریں یا ہمیں دیے گئے پتے پر تحریری طور پر مطلع کریں۔

• جیسے ہی آپ کو مسئلے کا علم ہو ہمیں مطلع کرنا ضروری ہے، تاہم اس پہلے اسٹیٹمنٹ کے بھیجے جانے کے دو (2) ہفتوں کے اندر جس میں مبینہ مسئلہ یا غلطی ظاہر ہوئی ہو۔
• ہمیں اپنا نام اور اکاؤنٹ نمبر بتائیں۔
• اس غلطی یا ٹرانسفر کی وضاحت کریں جس کے بارے میں آپ کو شبہ ہے اور جتنا ممکن ہو واضح طور پر بتائیں کہ آپ اسے غلطی کیوں سمجھتے ہیں یا آپ کو مزید معلومات کیوں درکار ہیں۔
• مشتبہ غلطی کی رقم بتائیں۔

ہم آپ سے مطالبہ کر سکتے ہیں کہ آپ اپنی شکایت یا سوال تحریری طور پر اپنی برانچ کے منیجر کو بھیجیں۔ ہم آپ کی شکایت/سوال موصول ہونے کے 10 کاروباری دنوں کے اندر اپنی تحقیقات کے نتائج سے آپ کو آگاہ کریں گے اور کسی بھی غلطی کو فوری طور پر درست کریں گے۔ تاہم، اگر ہمیں مزید وقت درکار ہو تو ہم آپ کی شکایت یا سوال کی تحقیقات کے لیے 45 کیلنڈر دن تک لے سکتے ہیں۔

اگر ہم یہ فیصلہ کریں کہ کوئی غلطی نہیں ہوئی تو تحقیقات مکمل ہونے کے بعد ہم آپ کو تحریری وضاحت فراہم کریں گے۔ ہماری تحقیقات میں استعمال ہونے والی دستاویزات کی نقول مناسب چارج کے عوض آپ کی درخواست پر فراہم کی جا سکتی ہیں۔

تنازعات کا حل:

اس معاہدے کی کسی شق یا شقوں، ان کی تشریح، معنی یا اثر، یا اس کی شرائط سے متعلق کسی تنازع، شبہ یا سوال کی صورت میں معاملہ Arbitration Act, 1940 کے تحت ثالثی کے لیے بھیجا جائے گا اور ثالث کا فیصلہ فریقین پر لازم ہوگا۔ کارروائی کے اخراجات ہارنے والا فریق برداشت کرے گا۔

معاہدوں میں داخل ہونا:

آپ ہمیں ضمانت دیتے ہیں کہ آپ اس معاہدے میں داخل ہونے اور اس کے پابند ہونے کی مطلوبہ قانونی اہلیت رکھتے ہیں۔ اگر آپ کو اس بارے میں یقین نہیں کہ آپ معاہدہ کرنے کی قانونی اہلیت رکھتے ہیں یا نہیں، تو الیکٹرانک بینکنگ کا استعمال جاری رکھنے سے پہلے کسی ایسے شخص سے رابطہ کریں جو آپ کو اس بارے میں معلومات فراہم کر سکے۔

ہمارے تعلقات پر نافذ قانون:

یہ معاہدہ اسلامی جمہوریہ پاکستان کے قوانین کے مطابق نافذ اور تشریح کیا جائے گا، اور قوانین کے تصادم سے متعلق کسی شق کا حوالہ نہیں دیا جائے گا۔

عمومی دفعات:

اس معاہدے کی شقوں کے عنوانات صرف سہولت اور آسان حوالہ کے لیے فراہم کیے گئے ہیں اور انہیں اس معاہدے کی تشریح، ترمیم یا توسیع کے لیے استعمال نہیں کیا جائے گا۔

• جہاں اس معاہدے کے تحت کسی تاریخ یا وقت کا حساب لگانے کی ضرورت ہو، وہاں پاکستان اسٹینڈرڈ ٹائم استعمال کیا جائے گا۔
• جب بھی کمیونیکیشن سسٹم کی خصوصیات کے باعث کوئی تنازع پیدا ہو، دونوں فریق پاکستان میں مجاز دائرہ اختیار رکھنے والی عدالت یا باہمی ثالثی، جیسا کہ معاملہ ہو، کو اس معاہدے کی ایسی تشریح کا اختیار دیتے ہیں جس سے تکنیکی معاملات پر غیر ضروری زور دیے بغیر معمول کی بینکنگ کو سہولت فراہم ہو۔
• ہماری جانب سے اپنے کسی حق کے استعمال میں ناکامی یا تاخیر کو اس حق سے دستبرداری تصور نہیں کیا جائے گا، خواہ یہ واضح ہو یا ضمنی۔ اس سے ان شرائط کے کسی حصے کی قانونی حیثیت متاثر نہیں ہوگی اور نہ ہی آپ کے خلاف بعد میں کارروائی کرنے کے ہمارے حق پر اثر پڑے گا۔
• اگر ان شرائط، ضوابط یا دفعات میں سے کسی کو کسی حد تک غیر مؤثر، غیر قانونی یا ناقابلِ نفاذ قرار دیا جائے تو ایسی شرط، ضابطہ یا دفعہ باقی شرائط، ضوابط اور دفعات سے علیحدہ تصور ہوگی، جبکہ باقی تمام شرائط قانون کے تحت اجازت یافتہ مکمل حد تک مؤثر رہیں گی۔